Najlepiej krótko opisać problem na adres: reklamacje@pkm.jaworzno.pl. Prosimy o podanie wadliwego i poprawnego numeru Jaworznickiej Karty Miejskiej. W informacji zwrotnej opiszemy sposób dalszego postępowania.

Przelewy24 to najbezpieczniejszy system obsługi płatności online. Stosowanie najnowszych technologii i rygorystycznych procedur sprawia, że Przelewy24 jest uznawany za najlepszy serwis obsługujący transakcje płatnicze sklepów internetowych, firm, jak i płatności między osobami fizycznymi. Poniżej znajduje się krótki opis stosowanych w serwisie zabezpieczeń.


Certyfikat bezpieczeństwa Thawte

THAWTE to lider w sprzedaży certyfikatów wykorzystujących najnowocześniejsze szyfry bezpieczeństwa. Bezpieczeństwo transakcji zapewnia 256 bitowe szyfrowanie danych poprzez przeglądarki internetowe. Złamanie 256 bitowego klucza zajęłoby kilka miliardów lat. Serwis Przelewy24 spełnia najsurowsze, bankowe wymagania dotyczące bezpieczeństwa.

Transakcje dokonywane są przy użyciu bezpiecznego protokołu połączenia SSL (Secure Socket Layer) z użyciem certyfikatu cyfrowego gwarantującego bezpieczeństwo danych.

Dane dotyczące kart płatniczych i "szybkich przelewów" przekazywane są bezpośrednio do serwera autoryzującego. Tam następuje uwierzytelnienie transakcji. System gwarantuje całkowite bezpieczeństwo transakcji internetowych.



Certyfikat SSL

SSL jest protokołem sieciowym używanym do bezpiecznych połączeń internetowych. SSL realizuje szyfrowanie, uwierzytelnienie serwera i zapewnienia integralność oraz poufność przesyłanych informacji. W momencie nawiązania połączenia z bezpieczną (stosującą protokół SSL) stroną WWW, następuje ustalenie algorytmów oraz kluczy szyfrujących, stosowanych następnie przy przekazywaniu danych między przeglądarką a serwerem WWW. Protokół SSL jest główną metodą zapewniającą bezpieczeństwo w transakcjach finansowych.

W tym celu należy zwrócić się do Centrum Obsługi Klienta. Numer Karty można również odczytać w automatach biletowych zainstalowanych w wybranych autobusach (numer wyświetli się po włożeniu Karty do kieszeni czytnika) oraz z paragonów potwierdzających zakup biletów w stacjonarnych punktach sprzedaży i biletomatach.

Tak. Bilet jest ważny w terminie określonym przy jego zakupie i uprawnia do przejazdu autobusem od momentu otrzymania przez kupującego potwierdzenia przyjęcia płatności przez Przelewy24. Fakt fizycznego kodowania biletu na karcie podczas kontroli lub w automacie biletowym nie ma znaczenia dla jego ważności.

Dopiero po zakodowaniu biletu przez kontrolera lub w automacie biletowym bilet zakupiony w sklepie internetowym jest rozpoznawany przez kasowniki.

Kontrolerzy wyposażeni są w specjalne czytniki, posiadające możliwość komunikowania się z bazą danych, w której rejestrowana jest sprzedaż biletów. Podczas pierwszej kontroli bilet zostanie zakodowany przez kontrolera na karcie. Bilet możesz zakodować również samodzielnie w automacie biletowym, stosując się do poleceń na ekranie urządzenia. Z przyczyn technicznych kodowanie biletu na karcie możliwe jest najwcześniej po godzinie od otrzymania potwierdzenia wpłaty ze sklepu internetowego.

Nie. Podczas kontroli biletów pasażer powinien okazać kartę, na którą dokonał zakupu biletu okresowego.

W takiej sytuacji zakup należy rozpocząć od początku. Jeśli Klient przystąpi do dokonywania nowego zakupu zanim serwis internetowej sprzedaży biletów anuluje poprzednią transakcję, Klient otrzyma komunikat: "Dokonałeś już zakupu. Obecnie serwis oczekuje na wpływ środków za zakupiony bilet. Nie możesz w tej chwili dokonywać kolejnych zakupów". W takim przypadku, należy poczekać na automatyczne anulowanie transakcji nieopłaconych. Okres po jakim serwis internetowej sprzedaży biletów automatycznie anuluje transakcje nieopłacone wynosi 40 minut.

Jeżeli w przeciągu 40 minut od otrzymania potwierdzenia od Przelewy24, nie dotrze do klienta e-mail z serwisu internetowej sprzedaży biletów, należy zgłosić problem do Centrum Obsługi Klienta JKM PKM Sp. z o.o.

Nie. Potwierdzenie takie oznacza jedynie pobranie pieniędzy przez pośrednika płatności, czyli Przelewy24. Właściwym potwierdzeniem przyjęcia zamówienia jest e-mail otrzymany z serwisu internetowej sprzedaży biletów, informujący o pozytywnym zakończeniu transakcji.