W tym celu należy zwrócić się do Centrum Obsługi Klienta. Numer Karty można również odczytać w automatach biletowych zainstalowanych w wybranych autobusach (numer wyświetli się po włożeniu Karty do kieszeni czytnika) oraz z paragonów potwierdzających zakup biletów w stacjonarnych punktach sprzedaży i biletomatach.